Shopper-X: целият mystery shopping в една платформа.

Задачата

Mystery shopping агенциите жонглират с десетки проверки едновременно: тайни клиенти на терен, въпросници за всеки бранд, графици, валидация на отчети и клиенти, които искат резултати веднага. Целта беше една платформа да поеме целия този процес от край до край. Продуктът е изцяло на английски, защото е насочен към международни агенции и техните клиенти.

Решението

Целият работен процес, дигитализиран

• Набиране на тайни клиенти. Регистрация, профили и квалификации на проверителите на едно място.
• Конструктор на въпросници. Въпроси с тегла и правила за видимост: всеки бранд получава точно своята анкета, без програмиране.
• Графици и назначаване. Проверките се разпределят по квалификация, локация и наличност.
• Валидация на отчети. Всеки отчет минава контрол, преди да стигне до клиента на агенцията.
• Анализи и сравнения. Резултати по локация, вълна и зона, плюс сравнителни отчети между обекти и периоди.

Мобилно приложение за терена

Тайният клиент попълва отчета на място, качва снимки и продължава нататък. Офлайн режимът пази всичко при липса на връзка и синхронизира автоматично, щом тя се появи: защото проверките не чакат покритие. Приложението следва същите въпросници и правила като уеб платформата, така че отчетът от терена пристига готов за валидация, без преписване и без загубени данни.

Технологии и подход

Платформа от такъв мащаб иска сериозна основа: SSL навсякъде, редовни бекъпи, многостепенни потребителски права за агенции, валидатори и проверители, и мултиезичност, заложена в архитектурата от първия ден. Всяка роля вижда само това, което ѝ трябва, а данните на различните агенции са строго разделени.

Резултатът

Shopper-X е жива платформа, през която реални агенции организират теренната си работа всеки ден: от назначаването на проверката до отчета, който клиентът им получава. Поддържаме я дългосрочно: нови функции, сигурност и стабилност при всяка вълна от проверки. Процес, който преди се крепеше на таблици, имейли и телефонни обаждания, днес живее на едно място.

Разгледай я на shopper-x.com. Подобни системи изграждаме в услугите изработка на сайт и мобилни приложения.